Qué hacer cuando no se recibe la recarga de Alipay 余额 después del pago

¿Pago no recibido? Esto es lo que debes hacer

Pagaste con USDT (TRC20 o ERC20) para una recarga de Alipay 余额, pero los fondos no han llegado. No entres en pánico – esto sucede, y te guiaremos paso a paso.

Paso 1: Confirma los detalles de tu pago

Verifica la transacción en tu billetera. Asegúrate de haber enviado USDT a la dirección correcta (TRC20 o ERC20) y que la red coincida. Por ejemplo, si enviaste USDT TRC20 a una dirección ERC20, los fondos se perderán. Usa un explorador de bloques como Tronscan o Etherscan para verificar el estado de la transacción.

Paso 2: Revisa el estado del pedido en nuestra plataforma

Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Historial de pedidos". Busca el pedido de recarga de Alipay 余额 (por ejemplo, 100 CNY = 13.8 USDT, 500 CNY = 69 USDT). Si aparece como "No pagado", el pago podría estar aún pendiente. Espera de 10 a 30 minutos después de la confirmación de la transacción.

Paso 3: Contacta al soporte con el ID de transacción

Si han pasado 30 minutos y el saldo no se ha acreditado, contacta a nuestro soporte 24/7. Proporciona el ID de transacción (TXID) y tu número de pedido. Por ejemplo, un TXID típico para TRC20 se ve así: `a1b2c3d4e5f6...`. Lo rastrearemos manualmente.

Paso 4: Política de reembolso o reemisión

Si el pago se confirma en la cadena pero no se acredita en 2 horas, ofrecemos un reembolso completo en USDT o la reemisión. Nota: las transacciones ERC20 pueden tardar más debido a la congestión de la red. A partir de 2026, nuestro tiempo de resolución promedio es de 15 minutos.

Paso 5: Prevén problemas futuros

Siempre copia la dirección USDT exacta de tu página de pedido. Usa TRC20 para transferencias más rápidas y baratas (comisión ~0.1 USDT vs ERC20 ~1.5 USDT). Para montos grandes, considera dividir en varios pagos más pequeños.

¿Aún atascado?

Manejamos más de 500 recargas de Alipay diariamente. Si tu pago está atascado, lo solucionaremos – garantizado. Sin necesidad de KYC, solo USDT.