¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión después de comprar una recarga de WeChat?

No, porque los pagos cripto son irreversibles. Solo ofrecemos reemplazos para artículos defectuosos, no reembolsos por arrepentimiento. Asegúrate de verificar los detalles del producto antes de comprar.

¿Qué debo hacer si las credenciales de mi cuenta de Bilibili no funcionan?

Contacta a @jasonma127 en Telegram con tu número de pedido, hash de transacción y una captura de pantalla del error de inicio de sesión. Te enviaremos una cuenta de reemplazo dentro de 24-48 horas.

Mi recarga de 原神 no llegó al juego. ¿Está cubierto?

Sí, si la recarga no llegó dentro de 24 horas, se considera defectuosa. Proporciona tu número de pedido y UID al soporte, y reenviaremos la recarga o reemplazaremos con un artículo equivalente.

¿Ofrecen reembolsos si el precio baja después de que compro?

No. Los precios de los bienes digitales fluctúan y no reembolsamos diferencias de precio. Los valores de las criptomonedas también cambian, por lo que no podemos garantizar estabilidad de precios.

¿Qué pasa si mi clave VPN es baneada después de una semana de uso?

Eso no está cubierto. La clave funcionó al momento de la entrega, y los baneos después de 24 horas generalmente se deben a la política del proveedor o al comportamiento del usuario. Solo reemplazamos claves que están muertas al recibirlas.

¿Cuánto tiempo tarda un reemplazo?

La mayoría de los reemplazos se procesan dentro de 24 horas, pero algunos artículos pueden tardar hasta 48 horas. Recibirás una notificación a través de Telegram una vez que el reemplazo esté listo.

¿Puedo obtener un reembolso en USDT si el artículo está agotado?

Sí, si no podemos conseguir un reemplazo para un artículo defectuoso, reembolsaremos el monto en USDT menos la tarifa de red (típicamente 1 USDT para TRC-20). Esto es raro.

¿Qué información necesito proporcionar para una solicitud de reemplazo?

Necesitas tu número de pedido, el hash de transacción de USDT (TXID) y una captura de pantalla que muestre el problema. Envía estos a @jasonma127 en Telegram. No envíes videos ni mensajes de voz.

Política de Reembolso y Reemplazo para Pedidos de Recarga de Chinos en el Extranjero

Por qué los Pagos Cripto Cambian el Juego de los Reembolsos

Cuando pagas con USDT (TRC-20, ERC-20 o BEP-20), la transacción es definitiva. No hay botón de contracargo, ni banco al que llamar, ni disputa en PayPal. La blockchain no se preocupa si el producto era defectuoso — el USDT se ha ido. Esto significa que los comerciantes no pueden ofrecer reembolsos tradicionales que retiren dinero de tu billetera. En su lugar, el estándar de la industria es el reemplazo: si el artículo llega defectuoso, enviamos uno nuevo. Esto no es un vacío legal — es el único modelo operativo que funciona con pagos irreversibles.

Por ejemplo, si recargas 100 CNY de saldo de WeChat mediante un código de tarjeta de regalo, y el código ya está usado (defectuoso al recibirlo), podemos emitir un código nuevo. Pero si usas el código y luego tu cuenta es baneada una semana después, eso no es culpa nuestra — el código funcionó. La misma lógica aplica a todos los bienes digitales: suscripciones de streaming, recargas de juegos, claves VPN, etc.

Qué Cuenta como Defectuoso al Recibirlo

Definimos "defectuoso al recibirlo" como un problema que te impide usar el artículo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, causado por el comerciante o la plataforma, no por tus acciones. Aquí están los escenarios específicos para cada categoría de producto:

**Recarga de WeChat / QQ Coin**: El código es inválido, ya canjeado, o la denominación incorrecta. Por ejemplo, pediste 50 QQ Coin pero recibiste un código de 10 QQ Coin.
**Membresía de Bilibili / Tencent Video / NetEase Cloud Music**: Las credenciales de la cuenta no funcionan, el bloqueo regional es incorrecto (ej., pediste una cuenta solo CN pero está bloqueada para otra región), o la duración de la suscripción es menor a la anunciada (ej., pagaste por 12 meses pero solo obtuviste 6).
**Recargas CN de 王者荣耀 / 原神**: La recarga no llegó al juego dentro de 24 horas, o se entregó el artículo incorrecto (ej., pediste 648 Génesis Cristal pero recibiste 60).
**Servicios de verificación SMS**: El número ya está usado para la plataforma objetivo, o el SMS nunca llega dentro de 10 minutos.
**Cuentas de streaming (Netflix, Spotify, etc.)**: La cuenta es baneada dentro de las 24 horas del primer inicio de sesión (debido a la actividad del propietario anterior), o el límite de espectadores simultáneos es menor al anunciado (ej., pagaste por 4K UHD pero solo obtienes 1 pantalla).
**Servicios VPN / proxy**: La clave del servidor ya está bloqueada por el proveedor, o el límite de ancho de banda es menor al indicado (ej., compraste 1 TB pero obtienes 100 GB).
**Suscripciones de IA (ChatGPT Plus, Midjourney, etc.)**: La cuenta alcanza límites de tasa inmediatamente (ej., 40 mensajes por 3 horas en lugar de los 50 estándar), o la cuenta está bloqueada por región a un país que no puedes usar.
**VPS / hosting**: El proveedor termina el servidor dentro de 24 horas debido a violaciones de TOS por un usuario anterior (ej., IP en lista negra), o las especificaciones no coinciden (ej., pediste 2 vCPU pero obtienes 1).

En todos estos casos, eres elegible para un reemplazo del mismo nivel (mismo valor, misma duración). No ofrecemos mejoras ni crédito en tienda — solo un intercambio equivalente.

Qué NO es Elegible para Reemplazo

Muchos problemas son causados por el usuario o por la aplicación de políticas de la plataforma después de la entrega. Estos no están cubiertos:

**Problemas causados por el usuario**: Ingresaste el UID incorrecto para una recarga de juego, canjeaste un código en la cuenta equivocada, cambiaste la contraseña y te bloquearon, o violaste los términos de servicio de la plataforma (ej., usar una VPN para acceder a una cuenta solo CN desde el extranjero).
**Aplicación de políticas después de 24 horas**: Tu cuenta de WeChat es baneada después de una semana porque enviaste spam. Tu cuenta de Bilibili es suspendida por infracción de derechos de autor. Tu VPS es apagado después de 3 días porque el proveedor detectó minería de criptomonedas. Estos no son nuestra responsabilidad — el artículo funcionó en el momento de la entrega.
**Cambio de región después de la compra**: Compraste una recarga de 原神 solo CN, y luego intentaste usarla en un servidor global. El artículo está bloqueado por región como se anunció.
**Caídas de precio o promociones**: Si el precio de una suscripción baja un día después de que compras, no reembolsamos la diferencia. Los precios de las criptomonedas son volátiles, al igual que los precios de los bienes digitales.
**Contracargos o disputas en tu método de pago**: Si pagaste con una tarjeta o un tercero que luego revierte la transacción, no reemplazaremos el artículo. Esto es fraude, y banearemos tu cuenta.

SLA y Proceso de Reemplazo

Una vez que confirmamos un defecto, nuestro objetivo es enviar un reemplazo dentro de 24-48 horas. La mayoría de los reemplazos se procesan dentro de 12 horas, pero algunos artículos (como skins raros de 王者荣耀) pueden tardar hasta 48 horas debido a la disponibilidad de stock. El reemplazo será del mismo nivel: mismo valor, misma duración, misma región. Si el artículo exacto está agotado, ofreceremos una alternativa equivalente (ej., un servicio de streaming diferente de igual valor).

Para solicitar un reemplazo, contacta a nuestro soporte de Telegram: @jasonma127. Incluye lo siguiente en tu mensaje: - Número de pedido (que se encuentra en tu historial de compras) - Hash de transacción (el TXID de USDT de tu billetera) - Captura de pantalla del problema (ej., mensaje de error, aviso de baneo de cuenta, SMS no recibido)

No envíes un video — las capturas de pantalla son suficientes. No envíes un mensaje de voz — solo texto. Responderemos dentro de 4 horas durante el horario laboral (UTC+8, 09:00-23:00).

Casos Especiales por Nicho

Cada tipo de producto tiene casos especiales únicos que no están cubiertos por la política estándar. Aquí hay un desglose:

**Verificación SMS**: Si el número ya está usado en la plataforma objetivo (ej., Telegram, WeChat), podemos reemplazarlo con un número nuevo. Pero si usas el número y luego la plataforma lo banea por spam, eso es tu responsabilidad. Además, algunas plataformas (como Google) tienen un período de enfriamiento — si solicitas demasiados SMS en poco tiempo, el número puede ser bloqueado. No podemos reemplazar por eso.
**Cuentas de streaming**: Los límites de espectadores simultáneos están claramente indicados en la descripción del producto. Si compras una cuenta de Netflix de 1 pantalla e intentas ver en 2 dispositivos, te echará. Eso no es un defecto. Sin embargo, si la cuenta se anuncia como 4K pero solo transmite 1080p, eso es un defecto — reemplazamos.
**VPN / proxy**: Los proveedores a veces bloquean claves compartidas si demasiados usuarios se conectan desde la misma IP. No podemos controlar eso. Si la clave funciona durante las primeras 24 horas y luego es baneada, no está cubierto. Pero si la clave está muerta al recibirla (ej., error "clave inválida"), reemplazamos.
**Suscripciones de IA**: Los límites de tasa son establecidos por el proveedor de IA (ej., OpenAI). Si alcanzas el límite después de un uso normal, eso es esperado. Pero si la cuenta está limitada desde el principio (ej., solo puedes enviar 10 mensajes por hora en lugar de 50), eso es un defecto.
**VPS**: Las violaciones de TOS del proveedor son comunes. Si el proveedor termina tu VPS porque el usuario anterior abusó de él (ej., envió spam), podemos reemplazar con una IP diferente. Pero si ejecutas un servicio que viola los TOS (ej., torrents en un proveedor que lo prohíbe), eso es tu culpa.

Cómo Manejamos las Disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes escalar a un agente de soporte senior a través de Telegram. Revisaremos los registros, el hash de la transacción y las capturas de pantalla. Si encontramos que cometimos un error, emitiremos un reemplazo o, en casos raros, un reembolso en USDT (menos las tarifas de red). Los reembolsos solo son posibles si el artículo nunca fue entregado y no podemos conseguir un reemplazo. Por ejemplo, si pediste un skin de 王者荣耀 de edición limitada que ya no está disponible, y no podemos encontrar un equivalente, reembolsaremos el monto en USDT (menos la tarifa de red TRC-20 de ~1 USDT).

No ofrecemos reembolsos parciales. Si usaste el artículo durante 10 días de una suscripción de 30 días y luego se rompió, no podemos reembolsar los 20 días restantes. La política de reemplazo solo cubre artículos que fueron defectuosos desde el principio.

Tabla Resumen: Qué está Cubierto vs. No

Escenario	¿Cubierto?	Acción
Código inválido al recibir	Sí	Reemplazo
Cuenta baneada dentro de 24h (por dueño anterior)	Sí	Reemplazo
Región incorrecta (ej., solo CN enviado como global)	Sí	Reemplazo
Usuario ingresa UID incorrecto	No	Sin acción
Cuenta baneada después de 1 semana (comportamiento del usuario)	No	Sin acción
Caída de precio después de la compra	No	Sin acción
Número SMS ya usado en la plataforma	Sí	Reemplazo
Clave VPN bloqueada después de 24h	No	Sin acción
VPS terminado por violación de TOS por el usuario	No	Sin acción

Notas Finales

Esta política está diseñada para ser justa tanto para compradores como para vendedores en un mercado basado en criptomonedas. Debido a que los pagos son irreversibles, no podemos ofrecer la misma flexibilidad de reembolso que las tarjetas de crédito. Pero respaldamos nuestros productos: si está roto al recibirlo, lo arreglaremos. Si tienes alguna pregunta, contacta a @jasonma127 en Telegram. Estamos aquí para ayudar.

Actualizado 2026-05-25.