Что делать, если оплата за Genshin Impact CN не получена

Проверьте статус заказа

Сначала войдите в свой аккаунт на нашем маркетплейсе и перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите ID транзакции (например, GN20261001) и проверьте, отображается ли статус «Завершено». Если указано «Ожидание», возможно, платеж не был полностью обработан. Распространенные причины: недостаточный баланс USDT для комиссии сети TRC20 (около 1-2 USDT) или зависшая транзакция из-за низкого газа в ERC20. Для TRC20 подтвердите TXID на TRONSCAN; для ERC20 используйте Etherscan.

Проверьте UID и сервер

Сервер Genshin Impact CN требует действительный UID, начинающийся с «1» или «2» (например, 123456789). Перепроверьте, что вы ввели правильный UID и выбрали «CN server» (не Asia, Europe или America). Неправильный регион означает, что пополнение уйдет на другой сервер. Если вы использовали гостевой аккаунт, UID может измениться после привязки — убедитесь, что он постоянный.

Свяжитесь с продавцом немедленно

Обратитесь через онлайн-чат или WhatsApp (доступны 24/7). Укажите номер заказа, UID и скриншот неудачной доставки. Большинство проблем решается в течение 30 минут. Если продавец не отвечает, откройте спор — наша команда обычно отвечает в течение 2 часов.

Типичные сроки доставки

• **Мгновенное пополнение**: обычно доставляется в течение 5 минут после подтверждения оплаты USDT (1 блок в TRC20).
• **Ручное пополнение**: может занять до 2 часов в часы пик (например, после выхода нового патча в 2026 году).
• **Задержки**: если не получено через 2 часа, скорее всего, транзакция зависла. Не оформляйте повторный заказ — сначала свяжитесь с поддержкой, чтобы избежать двойного списания.

Политика возврата

Если доставка не удалась и не удалось достичь решения в течение 24 часов, вы имеете право на полный возврат средств в USDT (за вычетом комиссий сети). Возврат обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней через TRC20. Примечание: возврат невозможен, если пополнение уже было доставлено (например, получено во внутриигровой почте).

Почему стоит использовать USDT?

Оплата USDT через TRC20 обеспечивает быстрые транзакции с низкой комиссией (≈1 USDT) и позволяет избежать ограничений банковских карт, характерных для платежей в CNY. Без KYC. Мы поддерживаем TRC20 и ERC20 — выбирайте TRC20 для скорости.

Как избежать проблем в будущем

• Всегда привязывайте аккаунт Genshin к email или телефону перед покупкой.
• Используйте TRC20 для мгновенного подтверждения.
• Перепроверяйте UID и сервер перед оплатой.
• Сохраняйте TXID транзакции для справки.