Политика возврата и замены для заказов пополнения китайских сервисов

Почему криптовалютные платежи меняют правила возврата

Когда вы платите USDT (TRC-20, ERC-20 или BEP-20), транзакция является окончательной. Нет кнопки chargeback, нет банка, куда можно позвонить, нет спора в PayPal. Блокчейну все равно, был ли товар дефектным — USDT ушли. Это означает, что продавцы не могут предлагать традиционные возвраты, которые возвращают деньги в ваш кошелек. Вместо этого отраслевым стандартом является замена: если товар оказался дефектным при получении, мы отправляем новый. Это не лазейка — это единственная рабочая модель для необратимых платежей.

Например, если вы пополнили баланс WeChat на 100 CNY через подарочный код, и код уже был использован (дефект при получении), мы можем выдать новый код. Но если вы использовали код, а через неделю ваш аккаунт заблокировали, это не наша вина — код работал. Та же логика применима ко всем цифровым товарам: подписки на стриминг, пополнения игр, ключи VPN и т.д.

Что считается дефектом при получении

Мы определяем "дефект при получении" как проблему, которая мешает вам использовать товар в течение 24 часов после доставки, вызванную продавцом или платформой, а не вашими действиями. Вот конкретные сценарии для каждой категории товаров:

• **Пополнение WeChat / QQ Coin**: Код недействителен, уже активирован или неверного номинала. Например, вы заказали 50 QQ Coin, а получили код на 10 QQ Coin.
• **Подписка Bilibili / Tencent Video / NetEase Cloud Music**: Учетные данные не работают, неверная региональная блокировка (например, вы заказали аккаунт только для Китая, а он заблокирован для другого региона), или срок подписки короче заявленного (например, вы заплатили за 12 месяцев, а получили 6).
• **Пополнение 王者荣耀 / 原神 (CN)**: Пополнение не поступило в игру в течение 24 часов, или был доставлен не тот предмет (например, вы заказали 648 Кристаллов Изначалия, а получили 60).
• **Сервисы SMS-верификации**: Номер уже использован на целевой платформе, или SMS не приходит в течение 10 минут.
• **Аккаунты для стриминга (Netflix, Spotify и т.д.)**: Аккаунт заблокирован в течение 24 часов после первого входа (из-за активности предыдущего владельца), или лимит одновременных просмотров ниже заявленного (например, вы заплатили за 4K UHD, а получили только 1 экран).
• **VPN / прокси-сервисы**: Серверный ключ уже заблокирован провайдером, или лимит трафика меньше заявленного (например, вы купили 1 ТБ, а получили 100 ГБ).
• **Подписки на AI (ChatGPT Plus, Midjourney и т.д.)**: Аккаунт сразу упирается в лимиты (например, 40 сообщений за 3 часа вместо стандартных 50), или аккаунт привязан к региону, который вы не можете использовать.
• **VPS / хостинг**: Провайдер отключает сервер в течение 24 часов из-за нарушения TOS предыдущим пользователем (например, IP в черном списке), или характеристики не совпадают (например, вы заказали 2 vCPU, а получили 1).

Во всех этих случаях вы имеете право на замену того же уровня (та же стоимость, тот же срок). Мы не предлагаем апгрейды или магазинный кредит — только обмен на аналогичный товар.

Что НЕ подлежит замене

Многие проблемы вызваны пользователем или политикой платформы после доставки. Они не покрываются:

• **Проблемы по вине пользователя**: Вы ввели неверный UID для пополнения игры, активировали код не на том аккаунте, изменили пароль и потеряли доступ, или нарушили условия использования платформы (например, использовали VPN для доступа к аккаунту, предназначенному только для Китая, из-за границы).
• **Применение политики после 24 часов**: Ваш аккаунт WeChat заблокирован через неделю из-за спама. Ваш аккаунт Bilibili приостановлен за нарушение авторских прав. Ваш VPS отключен через 3 дня, потому что провайдер обнаружил майнинг криптовалют. Это не наша ответственность — товар работал на момент доставки.
• **Смена региона после покупки**: Вы купили пополнение 原神 только для Китая, а затем попытались использовать его на глобальном сервере. Товар имеет региональную блокировку, как и было указано.
• **Снижение цен или акции**: Если цена подписки упала на следующий день после покупки, мы не возвращаем разницу. Цены на криптовалюты волатильны, как и цены на цифровые товары.
• **Возвраты или споры по вашему методу оплаты**: Если вы оплатили картой или через сторонний сервис, который впоследствии отменил транзакцию, мы не будем заменять товар. Это мошенничество, и мы заблокируем ваш аккаунт.

SLA и процесс замены

После подтверждения дефекта мы стремимся отправить замену в течение 24-48 часов. Большинство замен обрабатываются в течение 12 часов, но некоторые товары (например, редкие скины 王者荣耀) могут занять до 48 часов из-за наличия на складе. Замена будет того же уровня: та же стоимость, тот же срок, тот же регион. Если точный товар отсутствует на складе, мы предложим эквивалентную альтернативу (например, другой стриминговый сервис равной стоимости).

Чтобы запросить замену, свяжитесь с нашей поддержкой в Telegram: @jasonma127. Включите в сообщение следующее: - Номер заказа (находится в истории покупок) - Хэш транзакции (TXID USDT из вашего кошелька) - Скриншот проблемы (например, сообщение об ошибке, уведомление о блокировке аккаунта, SMS не получено)

Не отправляйте видео — скриншотов достаточно. Не отправляйте голосовые сообщения — только текст. Мы ответим в течение 4 часов в рабочее время (UTC+8, 09:00-23:00).

Особые случаи по нишам

Каждый тип товара имеет уникальные особые случаи, которые не покрываются стандартной политикой. Вот разбивка:

• **SMS-верификация**: Если номер уже использован на целевой платформе (например, Telegram, WeChat), мы можем заменить его на новый. Но если вы использовали номер, а затем платформа заблокировала его за спам, это ваша ответственность. Кроме того, некоторые платформы (например, Google) имеют период охлаждения — если вы запрашиваете слишком много SMS за короткое время, номер может быть заблокирован. Мы не можем заменить в этом случае.
• **Аккаунты для стриминга**: Лимиты одновременных просмотров четко указаны в описании товара. Если вы покупаете аккаунт Netflix на 1 экран и пытаетесь смотреть на 2 устройствах, вас выкинет. Это не дефект. Однако, если аккаунт рекламируется как 4K, но транслирует только 1080p, это дефект — мы заменяем.
• **VPN / прокси**: Провайдеры иногда блокируют общие ключи, если слишком много пользователей подключаются с одного IP. Мы не можем это контролировать. Если ключ работал первые 24 часа, а затем был заблокирован, это не покрывается. Но если ключ не работает с самого начала (например, ошибка "недействительный ключ"), мы заменяем.
• **Подписки на AI**: Лимиты устанавливаются провайдером AI (например, OpenAI). Если вы достигли лимита после обычного использования, это ожидаемо. Но если аккаунт ограничен с самого начала (например, вы можете отправлять только 10 сообщений в час вместо 50), это дефект.
• **VPS**: Нарушения TOS провайдера распространены. Если провайдер отключает ваш VPS из-за того, что предыдущий пользователь злоупотреблял им (например, рассылал спам), мы можем заменить на другой IP. Но если вы запускаете сервис, нарушающий TOS (например, торренты на провайдере, который это запрещает), это ваша вина.

Как мы обрабатываем споры

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обратиться к старшему агенту поддержки через Telegram. Мы проверим логи, хэш транзакции и скриншоты. Если мы обнаружим, что ошиблись, мы выдадим замену или, в редких случаях, возврат в USDT (за вычетом комиссии сети). Возврат возможен только в том случае, если товар никогда не был доставлен и мы не можем найти замену. Например, если вы заказали лимитированный скин 王者荣耀, который больше не доступен, и мы не можем найти эквивалент, мы вернем сумму в USDT (за вычетом комиссии сети TRC-20 в размере ~1 USDT).

Мы не предлагаем частичные возвраты. Если вы использовали товар в течение 10 дней из 30-дневной подписки, а затем он сломался, мы не можем вернуть деньги за оставшиеся 20 дней. Политика замены покрывает только товары, которые были дефектными с самого начала.

Сводная таблица: что покрывается, а что нет

Сценарий	Покрывается?	Действие
Код недействителен при получении	Да	Замена
Аккаунт заблокирован в течение 24 ч (из-за предыдущего владельца)	Да	Замена
Неверный регион (например, только для Китая отправлен как глобальный)	Да	Замена
Пользователь ввел неверный UID	Нет	Без действий
Аккаунт заблокирован через неделю (поведение пользователя)	Нет	Без действий
Снижение цены после покупки	Нет	Без действий
SMS-номер уже использован на платформе	Да	Замена
VPN-ключ заблокирован после 24 ч	Нет	Без действий
VPS отключен за нарушение TOS пользователем	Нет	Без действий

Заключительные замечания

Эта политика разработана, чтобы быть справедливой как для покупателей, так и для продавцов на криптовалютном рынке. Поскольку платежи необратимы, мы не можем предложить такую же гибкость возврата, как кредитные карты. Но мы отвечаем за наши товары: если он сломан при получении, мы это исправим. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с @jasonma127 в Telegram. Мы здесь, чтобы помочь.

Обновлено 2025-05-26.