O que fazer quando a recarga do Alipay 余额 não é recebida após o pagamento

Pagamento não recebido? Veja o que fazer

Você pagou via USDT (TRC20 ou ERC20) por uma recarga do Alipay 余额, mas os fundos não chegaram. Não entre em pânico – isso acontece, e vamos guiá-lo passo a passo.

Etapa 1: Confirme os detalhes do seu pagamento

Verifique novamente a transação em sua carteira. Certifique-se de ter enviado USDT para o endereço correto (TRC20 ou ERC20) e que a rede corresponde. Por exemplo, se você enviou USDT TRC20 para um endereço ERC20, os fundos serão perdidos. Use um explorador de blocos como Tronscan ou Etherscan para verificar o status da transação.

Etapa 2: Verifique o status do pedido em nossa plataforma

Faça login em sua conta e vá para "Histórico de Pedidos". Procure o pedido de recarga do Alipay 余额 (ex.: 100 CNY = 13,8 USDT, 500 CNY = 69 USDT). Se aparecer "Não Pago", o pagamento pode estar pendente. Aguarde 10 a 30 minutos após a confirmação da transação.

Etapa 3: Contate o suporte com o ID da transação

Se 30 minutos se passaram e o saldo não foi creditado, contate nosso suporte 24/7. Forneça o ID da transação (TXID) e seu número de pedido. Por exemplo, um TXID típico para TRC20 se parece com: `a1b2c3d4e5f6...`. Rastrearemos manualmente.

Etapa 4: Política de reembolso ou reemissão

Se o pagamento for confirmado na blockchain mas não creditado em até 2 horas, oferecemos reembolso total em USDT ou reemissão. Nota: transações ERC20 podem levar mais tempo devido a congestionamento da rede. Em 2026, nosso tempo médio de resolução é de 15 minutos.

Etapa 5: Evite problemas futuros

Sempre copie o endereço USDT exato da página do seu pedido. Use TRC20 para transferências mais rápidas e baratas (taxa ~0,1 USDT vs ERC20 ~1,5 USDT). Para grandes quantias, considere dividir em vários pagamentos menores.

Ainda com problemas?

Processamos mais de 500 recargas do Alipay diariamente. Se seu pagamento estiver travado, vamos resolver – garantido. Sem necessidade de KYC, apenas USDT.