O que fazer quando a recarga da China Telecom não é recebida após o pagamento

Pagamento enviado, mas nenhuma recarga recebida?

Você pagou via USDT (TRC20/ERC20) por uma recarga da China Telecom, mas o crédito não apareceu. Isso pode acontecer por vários motivos. Vamos solucionar passo a passo.

Verifique sua transação na blockchain

Primeiro, verifique a blockchain do seu pagamento em USDT. Use um explorador TRC20 ou ERC20 (ex.: Tronscan, Etherscan) com o hash da sua transação. Confirme se o status é "Sucesso" e se o endereço do destinatário está correto. Se você enviou para o endereço errado, a recuperação é quase impossível.

Confirme o número de telefone do destinatário

Verifique novamente se você digitou o número de telefone correto da China Telecom (formato +86). Um erro de um único dígito pode enviar a recarga para outra pessoa. Se não tiver certeza, entre em contato com nosso suporte com o ID do seu pedido e o hash da transação.

Verifique o status da recarga na sua conta

Faça login na sua conta em nosso marketplace e vá para Histórico de Pedidos. Procure o status do seu pedido: "Pendente", "Processando" ou "Concluído". Se estiver "Pendente" por mais de 30 minutos, pode indicar um atraso na operadora.

Aguarde o processamento da operadora

O sistema da China Telecom pode levar até 24 horas para aplicar recargas, especialmente durante feriados chineses (ex.: Ano Novo Chinês 2026). Se você pagou durante horários de pico, atrasos são comuns. Paciência — mas se exceder 24 horas, entre em contato conosco.

Entre em contato com o suporte ao cliente

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Forneça seu número do pedido, hash da transação USDT (TRC20/ERC20) e o número de telefone. Investigaremos e concluiremos a recarga ou emitiremos um reembolso em USDT. Tempo médio de resolução: 2-4 horas.

Evite problemas futuros

• Sempre use TRC20 para transferências mais rápidas e baratas (taxa de rede ~1 USDT vs ERC20 ~10 USDT).
• Salve uma captura de tela da confirmação do pagamento.
• Recarregue pequenos valores primeiro (ex.: 10 USDT) para testar.

Estamos aqui para ajudar você a recarregar sem problemas. Para qualquer problema, clique no balão de chat abaixo.